Satın Aldığınız Ürünlere İlişkin;
• İptal, iade ve değişim işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket edilmektedir. Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışı yapılabilecek ürünlerin iptal, iade ve değişimleri yapılabilmektedir.Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• İnternet ve telefonla sipariş kanalı aracılığıyla aldığınız ürünlerin iade veya değişimleri fiziki mağazalarımız tarafından yapılmamaktadır.
• İade ve değişim sürecinin başlatılabilmesi için, “Siparişlerim” sayfasından iade talebi oluşturabilir, 05417952829 numaralı Dedektör Türk Sanal Mağaza Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayarak iade talebi oluşturabilir ve talebinizle ilgili durum sorgulaması yapabilirsiniz.
• İade etmek istediğiniz ürün / ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmamaktadır.
• Bize ulaşan ürünlerin iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir ve bu işlemin sonrasında E-mail / SMS aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
• İadesi onaylanan ürün bedellerinizin iadesi kredi kartınıza 3-7 iş günü banka hesabınıza ise 7-15 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılmaktadır.
İade Kabul Şartlarımız;
• Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, iptal talebinizi 05417952829 Hattımızı arayarak bildirmeniz yeterli olacaktır.
• Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kontrol ederek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almadan hasar tespit tutanağı tutturması gerekmektedir. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilerek iade / değişim işlemi yapılmayacaktır.
• Orijinal paketler iade kargo esnasında zarar görmemeli, orijinal ambalaj ve paketlerin üzerinde etiket, yazı, not, vb. bulunmamalıdır. İade göndereceğiniz ürünleri orijinal ambalaj dışında tekrar ambalajlamanız gerekmektedir.
• İade edilecek ürünün tüm aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketi ile gönderilmelidir.
• Tüm elektronik cihazlar servis garantisi altında olan ürünlerdir ancak “Servis Raporu” dahilinde değişim / iadesi sağlanabilmektedir.
• Değişimi yapılmak istenen ürünün eksiksiz, orijinal kutusunda ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün orijinal ambalajı açılmış ancak kullanılmamış ise, ürünün ve ürüne ait aksesuarların zarar görmemesi, ayıpsız ve kusursuz halde olması durumunda değişim işlemi başlatılabilir. İnternet alışverişlerinde muhakkak ürünün kargo şirketinin taşıyabileceği bir paketleme ile teslim edilmesi gerekmektedir.
• Sitemizde hediye veya promosyon olarak set halinde satılan ürünlerin tek başına iade / değişim işlemi yapılmamaktadır. İade / değişim işleminin başlatılabilmesi için tüm ürünün depomuza ulaşması gerekmektedir.
Geri Ödemeler;
• Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz alışveriş yaptığınız kredi kartınıza iadeniz sağlanacaktır.
• Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri iade edilecektir.
• Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmektedir.
• Taksitli kredi kartı ödemelerinin geri iadesinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam etmektedir. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.
• İhtilaf halinde ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
Sık Sorulan Sorular;
Ödemem ne zaman iade edilecek?
• İptal/iade talebiniz onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde sipariş tutarı hesabınıza ödeme yönteminizle aynı olacak şekilde iade edilmektedir. Havale ile yapılan ödemelerde iade işlemi 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
Tutar iadem neden taksitli olarak yapılıyor?
• Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir. Bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi taksitli olarak yapılmaktadır.
15 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
• Yasal süreçler gereği iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 15 gün içinde yapılabilmektedir. İade ürün işlemleri ve iade koşullarıyla ilgili detaylı bilgilere ulaşmak için tıklayın.
• Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 30 gün tüketiciden tahsil edilen tüm ücretleri geri ödemekle yükümlüdür.